Hace unos años me pasó que tenía activada la verificación de 2 pasos pero no me llegaba el código al celular, así que estuve días sin poder iniciar sesión hasta que me contacté con Sony para que lo desactivaran. Recuerdo que también me preguntaron eso del número de serie de la consola con que cree la cuenta, que era una PS3 que ya había vendido, pero al final igual me desactivaron la verificación.
En verdad ya ni me acuerdo qué me preguntaron y qué les dije, pero estoy casi seguro de que me atendió una persona directamente a través del chat, no me hicieron preguntas previas o algo así, deben haber cambiado el sistema 
Acá encontré el tema: No me llega el código de verificación de 2 pasos